Garanzia di rimborso entro 30 giorni e politica di rimborso

Su SicItaly.eu, vogliamo assicurarci che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto.

  • Se hai domande tecniche o di vendita, non esitare a contattarci .
  • Se hai tentato di risolvere i problemi con il personale di supporto e ritieni ancora che i prodotti acquistati soddisfino/non soddisfino al meglio le tue esigenze, ci impegneremo a sistemare le cose.

La nostra politica offre un rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto . Ci piacerebbe sapere cosa è andato storto e come possiamo migliorare, quindi includi i dettagli sul motivo della tua richiesta di rimborso se ci contatti direttamente.

SicItaly.eu e le società che elaborano i nostri pagamenti inviano immediatamente il rimborso e fanno ogni tentativo per elaborare il rimborso il più rapidamente possibile. Il tuo istituto finanziario può impiegare fino a 20 giorni affinché il rimborso si rifletta sul tuo conto bancario/carta. 

Il processo di rimborso dipende dal prodotto o servizio acquistato da SicItaly.eu:

Noleggio Auto

In caso di prenotazione di auto a noleggio prepagata, il rimborso è vincolato a queste condizioni:

  • Il Cliente può richiede l’annullamento della prenotazione prepagata fino a 3 giorni prima dalla data di ritiro della vettura. In quel caso verrà applicata una penale pari al 30% del costo totale della prenotazione, la richiesta di annullamento dovrà essere inoltrata per email allegando un documento d’identità in corso di validità. Il rimborso verrà disposto da SiciItaly entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta. Qualora il Cliente annulli la prenotazione entro 3 giorni dalla data di ritiro dell’auto, l’intero importo della prenotazione sarà trattenuto a titolo di penale.
  • Non è previsto alcun rimborso se, in fase di check in, il Cliente non fornisce una carta di credito a garanzia, a lui intestata. Tuttavia sarà proposta la modifica della prenotazione del noleggio con formula Full e tariffa che non prevede l’utilizzo di una carta di credito a garanzia.
  • Nessun rimborso verrà accordato da SicItaly se il Cliente cancella una prenotazione prepagata precedentemente modificata o se il Cliente non ritira la vettura alla data di inizio noleggio e non ha preventivamente richiesto la modifica o la cancellazione della prenotazione prepagata secondo le modalità sopra indicate. In caso di ritardo e in assenza di una comunicazione da parte del Cliente, SicItaly garantisce la consegna dell’auto fino a 6 ore oltre l’orario di ritiro della prenotazione, ma in ogni caso entro l’orario di chiusura dell’ufficio indicata nella homepage del sito.

Noleggio con conducente / Transfer

    Il Servizio è erogato da Operatori indipendenti con una pluriennale e comprovata esperienza nel settore del noleggio con conducente. Ciascun Operatore configura un imprenditore autonomo, legato da vincoli di natura esclusivamente commerciale, senza alcun rapporto di dipendenza o subordinazione nei confronti di SicItaly.eu e risponde in proprio, senza alcuna solidarietà da parte di quest’ultima, di inadempimenti o illeciti posti in essere nell’esercizio dell’attività. Qualora il luogo concordato per l’inizio del Servizio sia situato all’interno di aeroporti, porti o stazioni ferroviarie, l’autista attenderà i Clienti con il cartello SicItaly indicante il nome del Cliente, presso il Meeting Point se presente, o rispettivamente all’uscita passeggeri nella sala arrivi dell’aeroporto, alla testa del treno in stazione, sulla banchina per lo sbarco dei passeggeri al porto. In tali ipotesi, l’autista attenderà il Cliente, gratuitamente e fino ad un’ora (salvo diversi accordi), in caso di ritardo nell’arrivo del volo, treno o nave. È fatta salva in ogni caso la facoltà di SicItaly.eu di rifiutare la prenotazione ovvero l’esecuzione del Servizio tramite l’Operatore, senza motivazione e previa semplice comunicazione da darsi al Cliente con ogni mezzo prima del termine concordato per l’esecuzione del Servizio.

    • La disdetta della prenotazione senza penale è accettata con un preavviso di 24 ore dall’orario di appuntamento. Alle disdette pervenute con tempi inferiori le 24 ore viene applicata una penale con importo pari al 50% dell’importo del servizio.
    • Alle disdette pervenute in tempi inferiori a 2 ore e nel caso in cui il cliente non si presenti o rifiuti il servizio prenotato è applicata una penale pari al 100% dell’importo del servizio stesso.
    • La disdetta, per poter essere accettata, dovrà essere inoltrata via email
    • Per le disdette del cliente, causate da eventi imprevisti dovuti a ragioni non sotto il proprio controllo, SicItaly.eu potrà non applicare alcuna penale (dopo aver ricevuto le opportune giustificazioni). In tal caso la disdetta è accettata immediatamente anche attraverso il canale telefonico.

    Walking tour / Experience

    Il Servizio è erogato da Operatori indipendenti con una pluriennale e comprovata esperienza nel settore dei tour turistici. Ciascun Operatore configura un imprenditore autonomo, legato da vincoli di natura esclusivamente commerciale, senza alcun rapporto di dipendenza o subordinazione nei confronti di SicItaly.eu e risponde in proprio, senza alcuna solidarietà da parte di quest’ultima, di inadempimenti o illeciti posti in essere nell’esercizio dell’attività.

    • La disdetta della prenotazione senza penale è accettata con un preavviso di 24 ore dall’orario di appuntamento. Alle disdette pervenute con tempi inferiori le 24 ore viene applicata una penale con importo pari al 50% dell’importo del servizio.
    • Se il Tour o l’Experience prenotata non sono rimborsabili sarà indicato nella pagina di prenotazione.
    • I biglietti dei monumenti, nelle attività in cui questi sono inclusi, non sono rimborsabili in nessun caso.
    • In caso di Tours personalizzati, privati e gite di un giorno, si applicherà sempre la seguente politica: Se si cancella con almeno 7 giorni di calendario di anticipo sulla data del tour, non verrà applicata alcuna penale. Se si cancella con un anticipo compreso tra 3 e 6 giorni di calendario, verrà applicata una penale del 50%. Se si cancella nei 2 giorni di calendario precedenti, verrà applicata una tassa di cancellazione del 100%.
    • La disdetta, per poter essere accettata, dovrà essere inoltrata via email
    • Per le disdette del cliente, causate da eventi imprevisti dovuti a ragioni non sotto il proprio controllo, SicItaly.eu potrà non applicare alcuna penale (dopo aver ricevuto le opportune giustificazioni). In tal caso la disdetta è accettata immediatamente anche attraverso il canale telefonico.

    Regole comuni a tutti i servizi

    • Non si effettueranno rimborsi una volta iniziato il noleggio, il tour o il servizio. Per tutti i servizi, usufruiti o non usufruiti, non sono rimborsabili: alloggio, cibo o altro servizio utilizzato.
    • Biglietti per eventi, attrazioni, teatro, spettacoli, coupon: Non rimborsabili in nessun caso. 
    • I Buoni regalo non sono rimborsabili in ogni caso.

    Contattaci per annullamenti e richieste di rimborso